集團(tuán)召開(kāi)12345在線服務(wù)平臺(tái)工作會(huì)議

發(fā)布時(shí)間：2020/4/25 17:21:35    瀏覽次數(shù)：1774    來(lái)源： 集團(tuán)安監(jiān)技術(shù)部 孫運(yùn)東

4月24日下午，集團(tuán)召開(kāi)“12345”在線服務(wù)平臺(tái)工作會(huì)議，會(huì)議要求加強(qiáng)“12345”在線服務(wù)平臺(tái)工作，確保在全市的考核評(píng)比中走在前列。會(huì)議由集團(tuán)安監(jiān)與技術(shù)部組織，各二級(jí)集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議。

會(huì)議指出：目前集團(tuán)建立了覆蓋各二級(jí)公司的“12345”熱線服務(wù)平臺(tái)，幾年來(lái)實(shí)際運(yùn)行中已成為暢通群眾訴求的重要渠道、服務(wù)民生的有效載體。各二級(jí)公司要積極、務(wù)實(shí)、全面地推進(jìn)“12345”在線服務(wù)工作，全力以赴解決廣大群眾的合理訴求。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)：各二級(jí)公司要干好“份內(nèi)事”，種好“責(zé)任田”。切實(shí)履行12345熱線辦件的主體責(zé)任，加大投入，完善機(jī)構(gòu)，配強(qiáng)人員，來(lái)件辦理確保“三個(gè)做到”。能解決的做到立馬解決。不能馬上解決的做到想辦法盡快解決，同時(shí)做好解釋，爭(zhēng)取市民理解。對(duì)于反映強(qiáng)烈，一直未得到解決的事項(xiàng)要梳理匯總分析，及時(shí)提交集團(tuán)和政府主管部門(mén)處理，做到“事事有回音，件件有答復(fù)”。同時(shí)創(chuàng)新工作思路，提高破解問(wèn)題的能力，力爭(zhēng)及時(shí)簽收率、按時(shí)辦結(jié)率、滿意度均達(dá)到100%，并有效降低辦件數(shù)量。