小荷才露尖尖角

發(fā)布時間：2021/11/27 18:02:09    瀏覽次數(shù)：7743    來源： 西游文旅 楊毅

李莎莎，樂觀向上，熱情開朗，個性略帶靦腆，雖然和很多90后奔放的性格有著些許差異，可也正是她，這個90后的女孩讓一位老人記住了花果山酒店，記住了花果山酒店員工的用心服務(wù)和優(yōu)秀品質(zhì)。

那是在今年的端午節(jié)假期，花果山酒店迎來了一個客情小高峰，酒店大堂人來人往、絡(luò)繹不絕，李莎莎正在為客人辦理入住退房手續(xù)時，遇到一位帶著帶著愁容的老年客人，經(jīng)過耐心的詢問她了解到老人不小心把鉆戒丟了，而這枚鉆戒對于老人而言有著十分重要的紀念意義。得知這一情況她第一時間和領(lǐng)導(dǎo)做了匯報并主動提出協(xié)助老人一起尋找戒指，在安排好手頭的工作后隨即陪同老人來到入住房間，結(jié)果找了兩遍也沒有找到，李莎莎沒有氣餒，幫助老人回憶鉆戒最后戴在手上的時間，終于在浴室放洗漱用品的凹槽里找到戒指，在找到戒指的那一刻老人非常高興，也很激動，當(dāng)即便要發(fā)紅包表示感謝，但李莎莎委婉的謝絕了老人的好意，說這些都是我們應(yīng)該做的。最后，老人只有在攜程網(wǎng)上用一大段情真意切的留言表達感謝之情并給予酒店好評。

事后酒店和部門對她進行了表揚，面對榮譽她很平靜，因為她知道自己作為部門一名年輕的前臺接待員，和同事相比需要努力的還有很多。“目標雖遠，我已在路上”，從上班第一天感覺的既煩鎖又累人，到現(xiàn)在的開始喜歡這個工作，她經(jīng)歷了一個堅守后逐漸成長和蛻變的過程，“每次看到客人風(fēng)塵仆仆而來，滿意而去的樣子，就會從心底升起一種莫名的成就感”。一年來，她把每一步都走的踏踏實實，通過工作中不斷的觀察和學(xué)習(xí)，專業(yè)技術(shù)和對客服務(wù)能力都獲得了較快的提升，也得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的認可和肯定。

“小荷才露尖尖角”，心有大志，未來可期！和李莎莎一樣，正有越來越多的90后逐漸成為酒店一線部門的骨干，她們在各自不同的崗位上發(fā)光發(fā)熱，努力著用行動來展現(xiàn)自我的風(fēng)采。